Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những